Forum: Boards, Segel & Zubehör

Test North Hero 4,5

Ein Segel mit rundum guten Fahreigenschaften, ABER

bei einem 8 Monate altem North Hero 4,5m2 WAVE-Segel riß das Fenster beim trimmen des Vorlieks durch. North Sails Antwort auf wiederholte Nachfrage war: Kein Garantiefall, Reparatur würde 60,- Euro kosten.
Sehr, sehr enttäuschend.
Jedem Hersteller kann es passieren, ein Produkt mit einem Fabrikatfehler auf den Markt zu bringen. Aber man sollte dann so fair sein, das fehlerhafte Produkt anstandslos zu ersetzen, anstatt die eigenen Fehler auf dem Rücken der Kunden auszutragen. Von einer Firma wie North Sails hätte ich so ein kundenfreundliches Verhalten erwartet.
Bei Materialfehlern den Kunden zahlen zu lassen kann nicht die Firmenpolitik von North Sails sein, oder?
Hat jemand ähnliche Erfahrung mit North Sails gemacht?
VG!

Je nach Vorschädigung kann Monofilm natürlich auch beim Trimmen reißen. Das ist sicher unabhängig vom Hersteller...
Meine Erfahrungen mit North-Reklamationen sind durchweg top. Mir ist mal bei der ersten Ausfahrt ein Volt HD quer durchgerissen. Das Rigg wurde erst am Abend gefunden, vom Segel nur 2/3...
Dennoch habe ich ein neues bekommen.
Auch bei einem ICE, bei dem sich das Xply getrennt (delaminiert) hatte, wurde problemlos getauscht. Da in dem Jahr kein ICE mehr verkauft wurde, bekam ich ein neues VOLT. :D
Wichtig ist sicherlich, dass die Reklamation von einem Shop mit möglichst guter Geschäftsbeziehung zu North beauftragt wird. Endkunden haben es vermutlich nicht so leicht.